728x90 AdSpace

İÇERİKLER
26 Şubat 2015 Perşembe

Müşteri Şikayetleri Yönetimi

Müşterileriniz ile geri bildirimler konusunda kuracağınız yakın bağ hem memnuniyetini hem de müşteri sadakatini beraberinde getirecektir.



Müşterinizin şikayet konusu ne olursa olsun, kontrol altına almalısınız. Şşte bazı öneriler.

  •     Proaktif davranın. Potansiyel bir sorun veya şikayetle mümkün olduğunca çabuk ilgilenin.
  •     Sizin hatanız olsa da, olmasa da sorumluluk sahibi olduğunuzu göstermelisiniz.
  •     Sorunu çözmekle yetinmeyin. Bu süreçte güveni de yeniden tesis edin. Müşterinin sizinle iş yapmakla doğru kararı verdiğini kanıtlayın.

Shep Hyken’in “Don’t Avoid Customer Complaints. Manage Them” isimli yazısından uyarlanmıştır.
  • Blog Yorumları
  • Facebook Yorumları

0 yorum :

Yorum Gönder

Item Reviewed: Müşteri Şikayetleri Yönetimi Rating: 5 Reviewed By: krc yönetim