Karşıdakinin perspektifini ve bakış açısını anlamaya çalışarak güçlendirilen aktif dinleme, en etkili dinleme şekli.
Çalışanlarınızdan en üst düzeyde verim alabilmenizi sağlar ve sizi, kendi
sınıfınızda liderliğe taşır.
Daha aktif dinlemek için;
- Ses tonu, yüz ifadesi, vücut dili gibi sözel olmayan
ifadeleri fark edin.
- Diğerlerinin söylemediği şeylere dikkat edin ve biraz
derinlere inin: “Heyecanlı (mutlu ya da üzgün) görünüyorsun senin
perspektifinden, düşündüklerini daha fazla dinlemek isterim.”
- Karşınızdakinin size söylemek zorunda olduğu şeyi
duyduğunuzu belli edin, kabul etme, soruları açıklığa kavuşturma, özetleme gibi
sözel ifadelerin yanında jestler, göz teması, kafa sallama gibi sözel olmaya
ifadelerle konuşmaya uygun cevaplar vererek iletişimi sürdürün.
- Söyledikleri şeyi unutmayacağınızı belirtin, önemli
noktaları konuşma sonunda özetleyin.
Christine M. Riordan’ın “Three Ways Leaders Can Listen with
More Empathy” adlı yazısından uyarlanmıştır.
