728x90 AdSpace

İÇERİKLER
2 Nisan 2018 Pazartesi

MARKA HİKAYELERİ

Yönetim Danışmanlığı


Merhaba Sevgili Dostlarım,


Bildiğiniz gibi, normal tanımlarının dışında; pazarlama ve satış dünyasında, bir mesajın yazılı veya sözlü olarak anlatımını ifade eden “Marka Hikayeleri” çok yeni bir kavram değil!..


Özellikle “sosyal medya”nın iş dünyamızda ön plana çıkmasından sonra, tüketicilerimiz ile iyi bir iletişim kurmak ve içerik oluşturmak adına, karşımıza çıkan en çok tavsiyenin, “Markanızın Bir Hikayesi Olsun!” şeklinde olduğunu zaten hepimiz biliyoruz.


Tabii burada kastedilen, markanızın hikayesi;alışılagelmiş marka hikayelerinde olduğu gibi sadece şirketinizin ne zaman ve kimler tarafından kurulduğu + ne şekilde geliştiği +ne zaman pazarda iyi bir paya ulaştığı + vs. şeklindeki standartlardan farklı ve özgün olmalı!

Bu özgünlüğün içinde de, marka adı ve logosu ile birlikte, markanızın; misyonu + vizyonu + değerleri + varsa - vaatleri ve sosyal sorumluluk ilkeleride,yer almalı!

Geçtiğimiz günlerde marka dünyası ile ilgili basında çıkan bir haber dikkatinizi çekmiştir!..

Haber kısaca şöyleydi...

“400’ü aşkın marka profesyoneli, her yıl Mart ayının 1. Perşembe günü olduğu gibi, bu yılda Hilton Convention Center’da buluştu ve 12 farklı kategoride Marka Talks / Turuncu Ödülleri sahiplerini buldu!” Habere konu olan marka kategorileri ise “Yurtdışında en çok tercih edilen Türk markası + En çok tercih edilen akaryakıt markası + En çok tercih edilen teknoloji markası + En çok tercih edilen mobil telefon markası + En çok tercih edilen GSM operatörü markası + En çok tercih edilen dijital banka markası + En çok tercih edilen kadın giyim markası + En çok tercih edilen erkek giyim markası... Vs. şeklindeydi.

Reklama girmesin diye marka adlarını yazmadım... :) / İsterseniz internetten bulabilirsiniz!


Yönetim Danışmanlığı


Marka olmak; iş dünyasında ve insanların yaşamındasağlam bir yer edinmek ve de bunu artan bir ivmeyle sürdürebilmektir.Bunun için günümüz pazarlama dünyasında, markaların; insanların davranışlarının sebeplerini öğrenmeleri ve de hedef kitlelerini anlamaları gerekli!..


Marka hikayeleri; değerli bir pazarlama aracıdır ve markaların özel ilkelerini içerir!

Bu özel ilkeler genellikle de “marka olmak” kavramının olmazsa - olmazı; o markayı devamlı kullanmaktan veya o markaya katkıda bulunmaktan veyahut o markaya ait olmaktan duyulan mutluluğu ifade eder.

Yani, günümüz akademik tanımlarıyla; “Müşterileri Memnuniyeti + Lojistik ve Tedarik Zinciri Memnuniyeti + Çalışan Memnuniyeti/İşveren Markası” şeklinde de açıklayabileceğimiz bu ilkeler,tüm iç ve dış paydaşlara yönelik marka hikayelerinin baş aktörleridir.

Bu aktörler,marka olma yolundaki ürünle birlikte, hikayenin alt yapısına göre; bazen hep
birlikte, bazen ikili olarak, bazen de tek başlarına, çeşitli rollerde hikayedeki yerlerini alırlar.

Genellikle firma/marka web sitelerinde ve reklamlarda oldukça sık bir şekilde karşılaştığımız, bu tür marka hikayelerinin ortak özellikleri ise; bir çok marka uzmanının da ifade ettiği gibi...

- Marka’nın stratejisine göre, bir yandan tüketicinin ve paydaşların değişen beklentilerine cevap vermek için,bir yandan da markanın güçlü yanlarını geliştirerek şeffaf ve sürdürülebilir bir marka olması için, somut verilere veya kanıtlara dayandırılmalıdır. Yani; salt hikaye ile masalı birbirine karıştırmadan ve gereksiz abartılardan kaçınarak,konumlandırılmalıdır!

- Özellikle hedef kitlesini korumalı ve sektördeki rakipleri ile rekabet etmeye çalışan, özgün ve özel bir içeriğe de sahip olmalıdır!

- Mümkünse müşterilerine, söylenmeye değer şeylerden ve sektörde yaptığı yeniliklerden bahsederek, yeni deneyimler sunmalıdır!

- Temiz ve dürüst bir geçmişe sahip olup, iyi bir amaca hizmet eden markalar, çok daha anlamlı işler yapma kudretine sahiptirler. Böylelikle sadık fanlar edinirler. Marka yalnızca ürün veya hizmetten ibaret olmayıp, aynı zamanda toplumsal gelişimi de destekleyebilir. Diğer bir deyişle, marka müşterilerine özgün bir yaşam tarzıda sağlayabilmeli ve bunu da hikayesine yansıtmalıdır!

- Yeni şirketlerde kurucular, daha eski şirketlerde 1. veya 2. kuşak aile üyeleri ve üst düzey yöneticiler,göz önündedir. Oluşturulacak marka hikayesinde, göz ardı edilmemelidir!

- Ayrıca; neyi, nerede, neden, ne zaman, nasıl ve kimlerle yaptıklarını + yapacaklarını da paylaşmak, marka hikayelerinde önemli bir faktördür!

- Eğer varsa, sosyal sorumluluk alanında da destekleyici unsurlara imza atmalı ve içeriğine sosyal fayda elemanlarını katmalıdır. Bu doğayı korumak ve sürdürebilirlikle ilgili yapılan bir çalışma veya ihtiyaç sahibi kimseler için toplumsal yardım kampanyası,şeklinde olabilir!

- Kişisel ve kurumsal sorunlara çözüm getirmelidir.Örneğin kuruluş aşamasında, pazarın ihtiyaçlarını ve yanlış giden yönleri ortaya koyarak, onları çözme yollarını ifade etmelidir!

Sonuç olarak ilgi çekici marka hikayelerinin ortaya çıkması için; insanları, markanın iyi niyetli nedenlerle yaratıldığına inandırmalı (Bir soruna/açmaza çözüm bulmak, özel bir gereksinimi karşılamak, ya da bir yenilik getirmek gibi...) ve markanın kuruluş amacını yansıtmalıdır!..

Nasıl yazılmaları veya anlatılmalarıgerektiğine gelince;

Marka hikayelerine, kısa ve basit tanımla giriş yapılmalıdır.Bu, herhangi bir sorunun veya problemin hissedilmesi şeklinde ortaya konabilir...

Hikaye, o sorun veya problemin çözümlerine yönelikarayışlara girilmesi, üstlenilen misyon ve planlanan strateji ile vizyona ulaşmak için, yapılan hamlelerle devam eder...

Gelişme bölümünde; elde edilen sonuçlara göre, daha detaylı bir şekilde ürün veya hizmet araştırmalarının detaylarına yer verilebilir...

Karar aşaması sonrasında; yatırım ve bütçe planlama + kaynak sağlama + kuruluş + lojistik + organizasyon şeması ve iş akışı + ürün veya hizmetin pazara sunulma süreci, anlatılabilir...

Daha sonra; yaşamsal katkı, sosyal sorumluluk ve toplumsal destek kapsamında, fotoğrafın bütününe bakış yansıtılabilir...

Son olarak da; bugün gelinen nokta ve belirlenen vizyona doğru yeni yatırımlar yer alır!..

Konunun uzmanlarından Sn. Temel Aksoy’un da belirttiği gibi; bir hikayenin neden anlatıldığı veya yazıldığı, amacında gizlidir. Marka hikayeleri de bir amaç etrafında kurgulanır. İçtenlikle anlatılırlarsa; akılda kalıcı, etkileyici, daha önemlisi davranış değiştirici ve dönüştürücü olur!

Hikayeler, markaların kendisi hakkında değil, insanlar hakkında olmalıdır. İnsanlar, markaların ne kadar büyük, ne kadar güçlü, ne kadar iyi, ne kadar hızlı, ne kadar güzel olduklarından öte, markanın kendilerine hangi faydayı sağlayacağını duymak isterler. İnsanlar; markaların, kendi hayatlarına ne katacağıyla ilgilenirler!

İnsanlar, tabii dolayısıyla paydaşlar ve müşteriler; hikayelerine inandıkları, markalara yakınlık duyarlar ve bu özel markaları hayatlarına dahil ederler!..

Tabii; marka hikayeleri konusunda sosyal medyayı da, artık göz ardı etmemek gerekiyor!..
Özellikle “Tarihçe / Komedi / Dram / Sosyal Yaşam” türlerindeki hikayelerin şöhreti arttıkça bu gidişat reklam verenlerinde gözünden kaçmıyor ve markalarda bu yöntemle paylaşım yapmaya yöneliyor. Şöyle ki, son dönemlerde; Facebook ve Instagram’daki markaların en az yarısının, ayda en az bir hikaye paylaşımı yaptığı ifade ediliyor.Hikayenizi Instagram‘ın da ötesine taşımak için,yeni bir platform olanhttps://embedsocial.com/ u deneyebilirsiniz!..

Evet! Markanızın bir hikayesi olmalı, hatta birkaç markanız ve daha fazla hikayeniz de olabilir.


Bu hikayeleri yukarıdaki açıklamalarımız çerçevesinde veya dilediğiniz gibi de anlatabilir ya da yazabilirsiniz. Bizce hiçbir mahsuru yok!.. (Tabii, çok uzun olmamak kaydıyla)

Ancak marka hikayeniz ne olursa olsun, şirketiniz ve markanızın; mutlaka çok iyi bir şekilde çözüm üreten Müşteri İlişkileri ve Şikayet Yönetimi Departmanı veya Çağrı Merkezi de olmalı!

Markanızla ilgili müşteri sadakati ve onlarla sürdürülebilir hale getirmeye çalıştığınız duygusal bağın :) artarak devamının en büyük güvencesi budur!..

Daha mutlu bir gelecek için... A’dan Z’ye CRM destekli marka çalışmalarınızda,belirlediğiniz dönemhedeflerinize ve vizyonunuza her zaman ulaşmanız dileğiyle...

Sevgi ve saygılarımla

Ali Rıza DEĞER


Genel Koordinatörümüz Sayın Ali Rıza Değer'in tüm makalelerine BURADAN ulaşabilirsiniz.

Siz de KRC Yönetim Danışmanlık Hizmetleri hakkında detaylı bilgi almak için 0.216.474 74 26 numaralı telefonumuzdan ya da info@krcyonetim.com mail adresimizden bize ulaşabilirsiniz.


  • Blog Yorumları
  • Facebook Yorumları

0 yorum :

Yorum Gönder

Item Reviewed: MARKA HİKAYELERİ Rating: 5 Reviewed By: KRC Yönetim